Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei voguevina legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert.

Die zurückgesendeten Artikel müssen:

• neu, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein;

• alle Originaletiketten enthalten;

• sich in der Originalverpackung befinden;

• zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis (Originalrechnung oder Geschenkrechnung) zurückgesendet werden.

Rückgabeprozess

1. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: contact@voguevina.com

Teilen Sie uns mit:

• welche Artikel Sie zurückgeben möchten;

• den Grund für die Rückgabe.

Anschließend erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

Rücksendeadresse:

RM 27, 2/F, BLK A, KWAI SHING IND BLDG PH 1
36-40 TAI LIN PAI ROAD
KWAI CHUNG
HONGKONG

2. Rücksendung vorbereiten

• Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.

• Die Artikel dürfen keine Flecken, Make-up-Rückstände, Deodorantspuren oder Gebrauchsspuren aufweisen.

• Legen Sie sämtliches Originalzubehör und alle mitgelieferten Unterlagen bei.

3. Rücksendung versenden

• Senden Sie das Paket an die vom Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.

• Wir empfehlen ausdrücklich einen Versand mit Sendungsverfolgung.

• Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer auf.

Erstattungen

• Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang bearbeitet.

• Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14–21 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

• Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel sowie gegebenenfalls berechnete Steuern.

• Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.

• Käufe mit Originalrechnung werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

• Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank ab.

• Rücksendungen mit Geschenkrechnung werden als Warengutschrift in Höhe des Kaufpreises erstattet.

• Von jeder Rückerstattung wird eine Rücksendegebühr in Höhe von 10 USD abgezogen.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen, Fehlbestellungen oder anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, übernimmt voguevina die Kosten der Rücksendung.

Bitte senden Sie vor der Rückgabe aussagekräftige Fotos des Problems per E-Mail an unseren Kundenservice.

Besondere Hinweise

• Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung gemeldet werden.

• Für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden, übernehmen wir keine Haftung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Sie können den Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Getragene, veränderte, gewaschene oder nach Erhalt beschädigte Artikel;

• Artikel ohne Originalverpackung oder Originaletiketten;

• Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist eingehen.

Vorbehaltene Rechte

voguevina behält sich das Recht vor,

• Rücksendungen von Kunden mit ungewöhnlich häufigen Rückgaben (insbesondere sogenanntem „Wardrobing“) einzuschränken oder abzulehnen;

• Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel getragen, verändert, gewaschen, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurden;

• Rücksendungen bei Verdacht auf Betrug oder andere rechtswidrige Aktivitäten abzulehnen;

• Kunden oder Organisationen bei vergleichbarem Verhalten den Service zu verweigern;

• irrtümlich an unser Logistikzentrum gesendete Artikel, die nicht von voguevina stammen, zu entsorgen.

Fragen oder Unterstützung

Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@voguevina.com

Mit dem Kauf bei voguevina erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.